調(diào)研方法
蘭德趨勢(shì)根據(jù)多年市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)的積累，總是能夠?yàn)榭蛻暨x擇出最有效和最經(jīng)濟(jì)的抽樣方法，并保證抽樣的科學(xué)性與操作可行性最大限度的結(jié)合。
蘭德趨勢(shì)采用嚴(yán)格的抽樣程序，在充分研究客戶調(diào)研需求、確定訪問(wèn)技術(shù)個(gè)圈定調(diào)查對(duì)象的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的抽樣方法。根據(jù)抽樣理論，蘭德趨勢(shì)通常采用的抽樣方法包括概率抽樣方法和非概率抽樣方法。
蘭德趨勢(shì)公司經(jīng)過(guò)十余年的積累，已經(jīng)擁有了不同領(lǐng)域、不同專業(yè)、不同級(jí)別的抽樣樣本框，這些樣本框?yàn)樘岣叱闃訙?zhǔn)確性和有效性奠定了基礎(chǔ)。
抽樣概念
抽樣是市場(chǎng)調(diào)查執(zhí)行中重要的環(huán)節(jié)，抽樣方法選擇的正確與否直接決定著調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠程度，同時(shí)也就決定了調(diào)查的成敗。因此，蘭德趨勢(shì)總是把抽樣作為調(diào)查中十分重要的環(huán)節(jié)對(duì)待，力爭(zhēng)最大限度保證抽樣的合理性和科學(xué)性。
正確的抽樣必須來(lái)自對(duì)抽樣概念的正確理解，下面簡(jiǎn)單介紹與抽樣相關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)，同時(shí)也便于我們尊敬客戶的理解。
1、總體與全域
總體或全域，是指在市場(chǎng)調(diào)查中能提供所需信息的個(gè)人或者群體的全體。通常，在調(diào)查之前分析人員的首要任務(wù)是定義同質(zhì)總體，并常常涉及到與之密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的界定。
為總體下定義是抽樣調(diào)查中關(guān)鍵的一步，為達(dá)到市場(chǎng)研究目的，我們?cè)诙x調(diào)查"總體"時(shí)常常基于已有的和潛在的顧客特征。
2、抽樣與普查
普查這一概念用于描述獲取總體中每個(gè)成員的信息。市場(chǎng)調(diào)研中并不經(jīng)常用到普查，因?yàn)槠渫|(zhì)總體一般情況下包括成千上萬(wàn)的個(gè)體，這樣大規(guī)模地進(jìn)行普查在成本和時(shí)間上的耗費(fèi)都是巨大的，以致于在通常情況下是不可行的。
統(tǒng)計(jì)學(xué)理論證明：一個(gè)相對(duì)較小、但精心選擇的樣本群能準(zhǔn)確地反映出被抽查總體的特征，一個(gè)樣本是總體所有成員的一個(gè)子集，從子集獲得的有關(guān)信息，可以用來(lái)估測(cè)總體特征，這種方法就是抽樣調(diào)查。
抽樣步驟
蘭德趨勢(shì)如果需要完成一個(gè)具有可操作性的抽樣計(jì)劃大致需要下列步驟，如下所示。
1、定義總體（全域）
為了滿足市場(chǎng)研究目標(biāo)，確定可提供信息或與所需信息有關(guān)的個(gè)體或?qū)嶓w（所具有的特性是十分重要的。抽樣總體可以從以下幾方面特征進(jìn)行描述：地域特征、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特征、產(chǎn)品或服務(wù)使用情況、認(rèn)知程度等。在調(diào)查中，從調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)始部分的過(guò)濾性問(wèn)題，可以看出某個(gè)體是否屬于總體。在實(shí)際應(yīng)用中，即使有總體和樣本清單，但仍有必要使用過(guò)濾性問(wèn)題識(shí)別合格的被訪問(wèn)者。
另外，為了確定總體，通常情況下，還需要確定那些應(yīng)排除在外的被訪問(wèn)者的特征。例如，大部分商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查就因?yàn)橐恍┧^的安全性問(wèn)題而排除某些個(gè)體。通常，調(diào)查問(wèn)卷上的第一個(gè)問(wèn)題就是詢問(wèn)采訪對(duì)象或其家庭成員是否從事市場(chǎng)調(diào)查、廣告或生產(chǎn)與調(diào)查內(nèi)容有關(guān)產(chǎn)品的工作，如果采訪對(duì)象指出他們從事其中某項(xiàng)工作，那么就不必要去采訪他了，這就是所說(shuō)的安全性問(wèn)題，因?yàn)檫@樣的采訪對(duì)象不保險(xiǎn)。他們也許是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的。
2、選擇調(diào)查方法
正如調(diào)查方法部分所描述的那樣，資料收集方式對(duì)抽樣過(guò)程有重要影響。例如，電話采訪有一種內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，購(gòu)物中心攔截顧客有著自身的劣勢(shì)。
3、選擇抽樣框
蘭德趨勢(shì)把抽樣框定義為被調(diào)查總體的數(shù)據(jù)清單（數(shù)據(jù)庫(kù)或者數(shù)據(jù)倉(cāng)），從抽樣框中可以抽出適合訪問(wèn)的樣本單位。蘭德趨勢(shì)經(jīng)過(guò)多年的積累，已經(jīng)擁有了適合不同調(diào)查領(lǐng)域的抽樣框，這些抽樣框，可以部分地滿足一些常規(guī)性調(diào)查的需要。眾所周知，一些抽樣框原來(lái)根本是不存在的，因此，在調(diào)查的初期還要建立符合需要的抽樣框。
4、選擇抽樣方法
制定抽樣計(jì)劃的第四步是選擇抽樣方法。選擇哪種抽樣方法取決于研究目的、研究經(jīng)費(fèi)、時(shí)間限制、需調(diào)查問(wèn)題的性質(zhì)等。可供選擇的重要抽樣方法可以分為兩大類：概率抽樣與非概率抽樣，每大類中又有許多可供選擇的具體方法。
5、確定樣本量
一旦選定抽樣方法，下一步就要確定合適的樣本量。樣本量的確定方法將在樣本量確定單元中給出。
6、制定抽樣計(jì)劃
無(wú)論使用概率或非概率抽樣，在一個(gè)研究項(xiàng)目的資料收集階段必須指定和明確選擇樣本單位的操作程序。對(duì)于成功的概率抽樣的來(lái)說(shuō)，這個(gè)程序更為重要，必須詳細(xì)、清晰。若不能知道合適的選擇樣本單位的操作程序，則整個(gè)抽樣程序會(huì)陷入困境。
7、抽樣計(jì)劃的實(shí)施
在實(shí)施適于操作的抽樣計(jì)劃前，應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行討論研究。這一步很重要，它包括檢查、確定是否要根據(jù)擬好的詳細(xì)程序來(lái)實(shí)施計(jì)劃。
樣本量確定
確定樣本的數(shù)量是抽樣調(diào)查中的重要環(huán)節(jié)，在充分滿足調(diào)查內(nèi)容要求情況下合理的確定樣本量不能不說(shuō)是擺在每個(gè)調(diào)查公司面前的重要課題，過(guò)多的樣本量設(shè)計(jì)只會(huì)給客戶增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對(duì)蘭德趨勢(shì)來(lái)講，我們確定樣本量的原則是：一是達(dá)到調(diào)查目的，二是為客戶節(jié)省經(jīng)費(fèi)。
概率抽樣的基本原則是：樣本量越大，抽樣誤差就越小，而樣本量越大，成本就越高。根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)規(guī)律，樣本量增加呈直線遞增的情況下（樣本量增加一倍，成本也增加一倍），而抽樣誤差只是樣本量相對(duì)增長(zhǎng)速度的平方根遞減。因此，樣本量的設(shè)計(jì)并不是越大越好，通常會(huì)受到經(jīng)濟(jì)條件的制約。
通常，在概率抽樣的情況下，蘭德趨勢(shì)在確定樣本量時(shí)會(huì)遇到如下情況：
預(yù)算：預(yù)算的多少直接影響著調(diào)查樣本量的設(shè)計(jì)，通常某一項(xiàng)調(diào)查為滿足調(diào)查要求必須有一個(gè)最低的預(yù)算指標(biāo)。如果低于這個(gè)指標(biāo)的預(yù)算，不能滿足調(diào)查最低精度的話，蘭德趨勢(shì)建議要放棄這項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)：一些客戶會(huì)經(jīng)常要求調(diào)查公司完成200、300、400等特定的樣本量。這種樣本量確定的方法一方面可能考慮了調(diào)查誤差，另一方面也可能是憑著以前的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，如果蘭德趨勢(shì)認(rèn)為樣本量的設(shè)計(jì)不能滿足精度要求的時(shí)候，我們的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)建議所需要增加的樣本量，否則調(diào)查的結(jié)果會(huì)出現(xiàn)偏差。
子群分析：在任何樣本量確定的過(guò)程中，都必須考慮被調(diào)查樣本的子群數(shù)。也就是說(shuō)，當(dāng)被調(diào)查樣本群子群數(shù)比較多的時(shí)候，樣本量就必須相應(yīng)擴(kuò)大。如：某一項(xiàng)調(diào)查400個(gè)樣本量是基本滿足要求的，但如果將這些樣本量劃分為男和女各占50%的話，那么，每個(gè)子群只有200個(gè)樣本。如果進(jìn)一步按年齡組細(xì)分的話，假設(shè)是兩個(gè)年齡組，那每一個(gè)子群只有100個(gè)樣本，這樣的樣本量就不能滿足最初設(shè)計(jì)的要求了，因此必須按照子群要求設(shè)計(jì)樣本量則是最合理的。
統(tǒng)計(jì)分析：蘭德趨勢(shì)在確定樣本量時(shí)通常在考慮上述具體情況下，會(huì)考慮如下統(tǒng)計(jì)方面的因素，即：總體調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)差；抽樣允許的誤差和預(yù)期置信度。
樣本量確定公式：在充分考慮所有統(tǒng)計(jì)因素基礎(chǔ)上，蘭德趨勢(shì)通常采用的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（特別是估計(jì)平均值時(shí)）的公式為：
在解決"比例"方面的調(diào)查問(wèn)題時(shí)，蘭德趨勢(shì)所采用的抽樣公式為：
概率抽樣方法
概率抽樣概念
定量市場(chǎng)調(diào)查中的概率抽樣是指在調(diào)查總體樣本中的每個(gè)單位都具有同等可能性被抽中的機(jī)會(huì)。在實(shí)際應(yīng)用中，概率抽樣方法是蘭德趨勢(shì)最常用的方法之一。
簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣
簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是一種廣為使用的概率抽樣方法。是最完全的概率抽樣。如前面提到的，隨機(jī)抽樣就是總體中每個(gè)單位在抽選時(shí)有相等的被抽中的機(jī)會(huì)。
在簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣條件下，抽樣概率公式為：
抽樣概率＝樣本單位數(shù)ㄍ總體單位數(shù)
例如，如果總體單位數(shù)為10000，樣本單位數(shù)為400，那么抽樣概率為4%。
等距抽樣
在定量抽樣調(diào)查中，等距抽樣常常代替簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。由于該抽樣方法簡(jiǎn)單實(shí)用，所以應(yīng)用普遍。等距抽樣得到的樣本幾乎與簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣得到的樣本是相同的。
等距抽樣的基本做法是，將總體中的各單元先按一定的順序排列、編號(hào)，然后決定一個(gè)間隔，并在此間隔基礎(chǔ)上選擇被調(diào)查的單位個(gè)體。
樣本距離可通過(guò)下面公式確定：
樣本距離=總體單位數(shù)ㄍ樣本單位數(shù)
例如，假設(shè)你使用本地電話本并確定樣本距離為100，那么100個(gè)中取1個(gè)組成樣本。這個(gè)公式保證了整個(gè)列表的完整性。
等距抽樣方式隨意用一個(gè)起點(diǎn)，例如，如果你把一本電話本作為抽樣框，必須隨意取出一個(gè)號(hào)碼決定從該頁(yè)開(kāi)始翻閱。假設(shè)從第5頁(yè)開(kāi)始，在該頁(yè)上再另選一個(gè)數(shù)決定從該行開(kāi)始。假定選擇從第3行開(kāi)始，這就決定了實(shí)際開(kāi)始的位置。
分層抽樣
定量調(diào)查中的分層抽樣是一種卓越的概率抽樣方式，在蘭德趨勢(shì)以往的調(diào)查中經(jīng)常被使用。
分層抽樣的具體程序是：把總體各單位分成兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互獨(dú)立的完全的組（如男性和女性），從兩個(gè)或兩個(gè)以上的組中進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，樣本相互獨(dú)立。
分層抽樣與簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣相比，我們往往選擇分層抽樣，因?yàn)樗酗@著的潛在統(tǒng)計(jì)效果。也就是說(shuō)，如果我們從相同的總體中抽取兩個(gè)樣本，一個(gè)是分層樣本，另一個(gè)是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣樣本，那么相對(duì)來(lái)說(shuō)，分層樣本的誤差更小些。另一方面，如果目標(biāo)是獲得一個(gè)確定的抽樣誤差水平，那么更小的分層樣本將達(dá)到這一目標(biāo)。
整群抽樣
以上各種抽樣類型全部是按單位抽取的，即按樣本單位數(shù)，分別一個(gè)單位一個(gè)單位地抽取。在整群抽樣中，樣本是一組單位一組單位地抽取。
整群抽樣有兩個(gè)關(guān)鍵步驟：
» 同質(zhì)總體被分為相互獨(dú)立的完全的較小子集。
» 隨機(jī)抽選子集構(gòu)成樣本。
如果調(diào)查者在抽中的子集中觀察全部單位，我們就有了一級(jí)整群樣本。如果在抽中的子集中再以概率方式抽取部分單位觀察，我們就有了二級(jí)整群樣本。分層和整群抽樣都要將總體分為相互獨(dú)立的完全子集。它們的區(qū)別是，分層抽樣的樣本是從每個(gè)子集中抽取，而整群抽樣則是抽取部分子集。
地理區(qū)域抽樣是整群抽樣的典型方式。挨門(mén)挨戶去調(diào)查一個(gè)特定城市的調(diào)查者也許會(huì)隨機(jī)抽選一些區(qū)域，較集中地訪查一些群體，大量減少訪問(wèn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。整群抽樣被認(rèn)為是概率抽樣技術(shù)，因?yàn)樗S機(jī)抽出群和隨機(jī)抽出單位。值得注意的是，在整群抽樣下，我們假定群中單位與總體一樣存在異質(zhì)性。如果一群中單位的特征非常相似，如果由于共同環(huán)境使群內(nèi)差異小而群與群之間差異大。一般來(lái)說(shuō)，要解決這個(gè)問(wèn)題可以擴(kuò)大群數(shù)，然后從各群中抽取少量單位數(shù)，以保證樣本的代表性。
非概率抽樣方法
非概率抽樣的概念
非概率抽樣也是市場(chǎng)調(diào)查中比較常采用的手段之一，如配額抽樣等。非概率抽樣是指從總體中非隨機(jī)地選擇特定地要素（單位）。有目的的非隨機(jī)抽樣可能會(huì)系統(tǒng)地排除或過(guò)分強(qiáng)調(diào)總體的某些部分特征。
在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常使用的非概率抽樣方法包括四類：方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣。
方便抽樣
方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便性，以無(wú)目標(biāo)、隨意的方式進(jìn)行的抽樣調(diào)查活動(dòng)。例如，常見(jiàn)的無(wú)限制的街頭攔訪和隨意的入戶訪問(wèn)就是方便抽樣的常見(jiàn)形式。在某些調(diào)查測(cè)試中，方便抽樣會(huì)取得快速有效的結(jié)果。在進(jìn)行探索性調(diào)研時(shí)，即缺乏經(jīng)驗(yàn)而又急需真實(shí)數(shù)據(jù)的近似值時(shí)，這種方法也很實(shí)用。
判斷抽樣
判斷抽樣適用于調(diào)查員或者調(diào)查專家基于選擇標(biāo)準(zhǔn)或者條件抽取典型樣本的情況。一般商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的市場(chǎng)或產(chǎn)品測(cè)試調(diào)查基本上都屬于判斷抽樣的范圍。在進(jìn)行探索性調(diào)研時(shí)，如抽取深度訪談樣本的情況下，就可以采用這種方法。
配額抽樣
配額抽樣是根據(jù)一定標(biāo)志對(duì)總體分層或分類后，從各層或各類中主觀地選取一定比例的調(diào)查單位的方法。所謂"配額"是指對(duì)劃分出的總體各類型都分配給一定的數(shù)量而組成調(diào)查樣本。因而，配額抽樣較之判斷抽樣加強(qiáng)了對(duì)樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在"量"的方面的質(zhì)量控制，能夠保證樣本有較高的代表性。配額抽樣類似于隨機(jī)抽樣中的分層抽樣。不過(guò)，有兩點(diǎn)重要的區(qū)別：首先，配額抽樣的被調(diào)查者不是按隨機(jī)原則抽出來(lái)的，而分層抽樣必須遵守隨機(jī)原則。其次，在分層抽樣中，用于分類的標(biāo)志，應(yīng)聯(lián)系研究目標(biāo)來(lái)選擇，而配額抽樣無(wú)此要求。
滾雪球抽樣
滾雪球抽樣是指先對(duì)隨機(jī)選擇的一些被調(diào)查者實(shí)施訪問(wèn)，然后再請(qǐng)他們推薦屬于研究目標(biāo)總體特征的調(diào)查對(duì)象。這種方法用于低發(fā)生率或少見(jiàn)的總體中進(jìn)行抽樣，因?yàn)橐业竭@些少見(jiàn)的個(gè)體，代價(jià)是很大的，使得調(diào)查人員因?yàn)橘M(fèi)用的原因不得不使用類似滾雪球這樣的抽樣技巧。
抽樣誤差
首先，任何調(diào)查所獲信息（調(diào)查數(shù)據(jù)）質(zhì)量都存在誤差，而這種誤差在評(píng)估調(diào)查質(zhì)量時(shí)都是必須的，作為調(diào)查管理者必須判斷這些結(jié)果的精度范圍。因此，這就需要仔細(xì)研究所使用的調(diào)研方法可能導(dǎo)致的誤差類型。
綜合市場(chǎng)調(diào)查理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，蘭德趨勢(shì)對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的誤差做如下的概況。
1、抽樣誤差
抽樣過(guò)程中主要存在著以下兩類誤差：隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差。有時(shí)也稱為偏差。調(diào)查中通常試圖對(duì)目標(biāo)總體中具有代表性的一個(gè)側(cè)面進(jìn)行調(diào)查而獲得信息。它旨在根據(jù)抽取樣本的調(diào)查結(jié)果而推測(cè)總體的情況。因此，即使樣本選擇過(guò)程是適當(dāng)?shù)模{(diào)查結(jié)果仍不免因偶然性而產(chǎn)生一定的誤差（隨機(jī)誤差或隨機(jī)抽樣誤差），這種誤差是不可避免的，它只能隨著抽樣規(guī)模的增加而減小。通常在樣本量設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以以一定的置信水平來(lái)估計(jì)隨機(jī)抽樣的誤差。
2、系統(tǒng)誤差
系統(tǒng)誤差或偏差是指因調(diào)研設(shè)計(jì)或?qū)嵤┏闃釉O(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤或問(wèn)題而產(chǎn)生的誤差。如果抽樣的結(jié)果與我們根據(jù)被調(diào)查對(duì)象的真實(shí)值所做的估計(jì)值總是有一定的偏差（固定的偏高或偏低），則抽樣結(jié)果便很有可能存在系統(tǒng)誤差。系統(tǒng)誤差包括除隨機(jī)抽樣之外所有可能產(chǎn)生的誤差。因此，有時(shí)系統(tǒng)誤差又被稱為非抽樣誤差，從系統(tǒng)上影響抽樣調(diào)研的結(jié)果。非抽樣誤差分為樣本設(shè)計(jì)誤差和測(cè)量誤差。樣本設(shè)計(jì)誤差是因樣本設(shè)計(jì)或樣本抽選過(guò)程而產(chǎn)生的誤差。
樣本設(shè)計(jì)誤差的產(chǎn)生有多種原因：
抽樣框誤差——抽樣框是指對(duì)于某一類人口類型和成員的一個(gè)總體清單。樣本將從這個(gè)總體清單中加以選取。抽樣框誤差便是因不準(zhǔn)確或不完整的抽樣框而引起的誤差。問(wèn)題是，從包含抽樣誤差的抽樣框中抽取的樣本有時(shí)無(wú)法正確地代表調(diào)研目標(biāo)的實(shí)際情況，這就存在抽樣框誤差。舉個(gè)例子，以電話號(hào)碼薄作為抽樣框，在對(duì)某地區(qū)所有住戶進(jìn)行的某種意向調(diào)查時(shí)，就存在著抽樣框誤差。
調(diào)研對(duì)象范圍誤差——調(diào)研對(duì)象范圍誤差是因?yàn)閷?duì)調(diào)研對(duì)象范圍限定的不準(zhǔn)確而引起的誤差。例如將某項(xiàng)研究對(duì)象限定在35歲以上，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不少35歲以下的年輕人也應(yīng)該包含在這個(gè)研究之中，即當(dāng)初的限定范圍是不正確的，這樣的抽樣便產(chǎn)生了誤差。
選樣誤差——即使抽樣框的組建與調(diào)研對(duì)象范圍的確定都沒(méi)有什么問(wèn)題，抽樣誤差也有可能發(fā)生。抽選誤差是因?yàn)椴煌暾虿磺‘?dāng)?shù)某檫x過(guò)程，或者正確的抽選過(guò)程未得以恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行而產(chǎn)生的誤差。例如在入戶調(diào)查時(shí)，訪問(wèn)員會(huì)因?yàn)椴煌脑蚶@開(kāi)被認(rèn)為是"不友好的"住戶，這樣的話便會(huì)產(chǎn)生選樣誤差。特別是在非隨機(jī)抽樣中，選樣誤差是一個(gè)更為嚴(yán)重的問(wèn)題。
3、測(cè)量誤差
測(cè)量誤差對(duì)于抽樣調(diào)查的準(zhǔn)確性來(lái)說(shuō)，比隨機(jī)誤差更具危害性。在許多調(diào)查報(bào)告中，包括媒介上發(fā)布公眾意向調(diào)查，都會(huì)給出一個(gè)誤差指數(shù)。對(duì)很多調(diào)研報(bào)告使用者來(lái)說(shuō)，一般認(rèn)為這個(gè)指數(shù)是針對(duì)總體誤差而言，其實(shí)并非如此。這個(gè)數(shù)字僅代表隨機(jī)抽樣誤差，它并不包括樣本設(shè)計(jì)誤差，也沒(méi)有涉及調(diào)研結(jié)果中的測(cè)量誤差。
測(cè)量誤差是指所獲得的原始信息（實(shí)際價(jià)值）與經(jīng)測(cè)量處理的信息之間的差異。在信息處理過(guò)程中會(huì)因多種因素而產(chǎn)生測(cè)量誤差。
替代信息誤差——是指實(shí)際所需的信息與調(diào)研者所收集信息之間的差距而產(chǎn)生的誤差。這種誤差與調(diào)研設(shè)計(jì)的主要問(wèn)題有關(guān)，特別是對(duì)一些問(wèn)題不恰當(dāng)定義而產(chǎn)生的。
調(diào)研員誤差——是指因調(diào)研員與被調(diào)研者之間的相互作用而引起的誤差。調(diào)研員有時(shí)會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地影響被調(diào)研者，使之給出不真實(shí)或不準(zhǔn)確的回答。
測(cè)量工具誤差——測(cè)量工具誤差是指因測(cè)量工具或問(wèn)卷而產(chǎn)生的誤差。這種誤差是由于所提出的問(wèn)題或問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的某些因素而導(dǎo)致回答的偏差或者使回答時(shí)容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。這種類型的錯(cuò)誤能夠通過(guò)細(xì)致的問(wèn)卷修改和在實(shí)地調(diào)研前進(jìn)行充分的試調(diào)查而加以避免。
數(shù)據(jù)處理誤差——主要是指調(diào)研資料或調(diào)研數(shù)據(jù)在向計(jì)算機(jī)輸入過(guò)程中所產(chǎn)生的誤差。例如，在計(jì)算機(jī)輔助電話訪談中，訪問(wèn)員可能錯(cuò)誤地輸入某個(gè)問(wèn)題的答案。這類錯(cuò)誤可以通過(guò)在數(shù)據(jù)錄入以及調(diào)研結(jié)果處理過(guò)程中嚴(yán)格的質(zhì)量控制加以避免。
拒訪誤差——如果從某個(gè)特定群體中抽選400個(gè)樣本，理想的情況是對(duì)這400個(gè)樣本都進(jìn)行調(diào)查。而在實(shí)際中，這是很難實(shí)現(xiàn)的。比如在郵寄調(diào)研中，回答率一般在5%左右，甚至更低。因這種差異而引起的誤差被稱為"拒訪誤差"。很明顯，回答率越高，拒訪誤差的影響便越小，因?yàn)榫茉L者在總體中占的比例減小了。
拒訪誤差在以下三種情況下發(fā)生：①在特定時(shí)間無(wú)法聯(lián)系到被訪者；②雖然得到了默許，但在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下不能或不愿意接受訪談；③雖然能夠聯(lián)系到被訪者，但被訪者拒絕接受訪問(wèn)。其中，最后一種情況最為嚴(yán)重。因?yàn)椋皟煞N情況都有重新進(jìn)行調(diào)研的可能。現(xiàn)在，拒訪率已經(jīng)達(dá)到了前所未有的水平，大約近40%。好在大部分人并非在所有情況下都拒絕訪問(wèn)。
回答誤差——如果被訪問(wèn)者在某一特定問(wèn)題的回答中有特定的偏向，則產(chǎn)生回答誤差。回答誤差的產(chǎn)生有兩種基本的形式：有意錯(cuò)誤與無(wú)意錯(cuò)誤。有意錯(cuò)誤的產(chǎn)生是因?yàn)楸徽{(diào)查者故意對(duì)所提問(wèn)題做出不真實(shí)回答；無(wú)意錯(cuò)誤是指回答者希望能夠做出真實(shí)、準(zhǔn)確的回答，但卻給出了不正確的答案。這種類型的誤差可能是由于問(wèn)題的格式、內(nèi)容或其他原因造成的。
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